Im Rahmen seiner Hauptversammlung bei der Smurfit Kappa in Herzberg hatte der Verpackungscluster Südniedersachsen den SDI e.V. zu Gast.
„Wie Sie mit Reklamationen souverän umgehen, ohne Geld oder den Kunden zu verlieren.“
Unter diesem Leitsatz präsentierte der Justiziar der Solidargemeinschaft der Druck- und Metall verarbeitenden Industrie, Dr. Friedhelm Nickel, das Haftungsmanagement-System des Verbandes.
„Wie schützt man sich vor Reklamationen?“, fragte Dr. Nickel und gab die Antwort gleich selbst: „Durch eine entsprechende Versicherung.“
Gleichzeitig stellte er aber auch in Frage, ob die jeweilige Police auch immer tatsächlich eine Sicherung ist? „Der größtmögliche Schaden im Haftungsfall wegen einer Reklamation ist die Zerstörung des Kunden-Verhältnisses“, so Dr. Nickel, „Und ausgerechnet dies interessiert die zuständigen Sachbearbeiter bei den Versicherungen in der Regel leider nicht besonders.“
Der Fachanwalt nannte Beispiele aus dem Arbeitsalltag, beschrieb Fälle aus der Praxis in denen u.a. ein sechsstelliger Auftragswert eine siebenstellige Reklamation verursacht hat – und belegte in 10 kompakten Thesen, dass eine Prävention annähernd für jeden Schadenfall möglich ist.
Aufgrund der zeitlich limitierten Präsentation konnte das weitergehende Interesse der Hauptversammlungsteilnehmer nicht abschließend befriedigt werden.
Gemeinsam mit SDI-Vorstand Oliver Schaeben lud Dr. Nickel deshalb die Anwesenden zu den verschiedenen, im letzten Quartal des Jahres stattfindenden „Kamingesprächen“ des SDI e.V. ein.
In diesen absichtlich klein gehaltenen Runden tauschen sich Unternehmen über Risiken und tatsächliche Schadenfälle aus – und bekommen von den Vertretern der Solidargemeinschaft hilfreiche Tipps zum Umgang mit solchen Situationen.
Für 2011 sind noch vier Kamingespräche geplant, teilnehmen kann grundsätzlich jeder Druckereibetrieb, die Plätze sind allerdings auf maximal 10 Firmen und 20 Personen limitiert.